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Gérer les relations conflictuelles

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Repérer les tensions et anticiper les situations conflictuelles,Analyser les causes d'un conflit,Savoir gérer et sortir d'un conflit,Gérer l'après conflit.

Programme de la formation :
Comprendre les mécanismes du conflit :Définir les causes génératrices de
conflits.Identifier les différents types de conflit.Mesurer l'impact de son comportement et sa
responsabilité dans un conflit.Anticiper les tensions et les situations
conflictuelles.Gérer les situations conflictuelles :Quelques principes pour faire émerger les
conflits latents.Résoudre les conflits en utilisant la
démarche adaptée : négociation, régulation, arbitrage. Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliquéQuelques outils et méthodes pour réguler
un désaccord, gérer l'émotionnel (mises en situation).Développer une écoute active.Oser et savoir dire, adopter un langage
positif, factuel…Exprimer des critiques constructives.Gérer un conflit entre deux personnesAdopter une position de régulateur - médiateur.Appliquer une méthodologie en 7 étapes.Faire émerger des solutions avec les
personnes présentes.Formaliser les accords définis lors d'un conflitCréer les conditions de retour à la
normale et assurer le suivi.

Validation et sanction :
Validation de l'acquisition des points clés de la formation
par une évaluation au début et en fin de formation.

Quiz des connaissances.Attestation détaillée de formation.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Pragmatique et concrète, la
formation est constituée de 50 % de mise en application et d'études de cas.

Durée : 7 heures totales
1 jour.

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur la communication intra-personnelle.

Lieu de réalisation de l'action
CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 Mâcon
Responsable : TYMM-VAKOM

Téléphone fixe : 03 85 20 35 97
Fax : 03 85 20 35 21
Site web : http://vakom.fr


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
TYMM-VAKOM
SIRET : 82177621800025
CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB 200 BOULEVARD
71000 Mâcon
Téléphone fixe : 03 85 20 35 97
Fax : 03 85 20 35 21
Site web : http://vakom.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 09/07/2018 au 31/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 Mâcon

Modalités de l'inscription :
Au plus tard 3 semaines avant la date de la formation
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
TYMM-VAKOM
SIRET : 82177621800025

CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
200 BOULEVARD DE LA RESISTANCE
71000 Mâcon
Téléphone fixe : 03 85 20 35 97
Fax : 03 85 20 35 21
Site web : http://vakom.fr


Date de mise à jour : 06/07/2018, Ref : 05_57174
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