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Gérer les conflits - transformer une épreuve en opportunité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnelles difficiles
  • Savoir instaurer une relation équilibrée entre les différents protagonistes
  • Se sentir capable d'intervenir positivement pour résoudre tout type de relation délicate


Programme de la formation :
Introduction et éléments théoriques
Les grands principes de la communication interpersonnelle.
Notions de réciprocité, de respect, de sécurité...
Les responsabilités individuelles.
Les différents types de conflits.
Identifier les zones d'inconfort relationnel (clients, collègues, patients...) et leur mode d'expression.
Mieux se connaître pour adapter son mode de communication
Identifier ses propres mécanismes relationnels.
Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer.
Savoir prendre de la distance dans des situations émotionnellement fortes.
Trouver ses appuis.
Utiliser ses émotions comme des indicateurs, ne plus les subir, les gérer.
Entrer en contact avec ses croyances limitantes.
Restaurer une relation équilibrée
Savoir répondre aux non-dits, sous-entendus et conflits couverts - Reformuler
les besoins exprimés - Formuler ses propres besoins - Comprendre ce qui se joue dans la relation - Choisir un mode d'intervention sécurisant - Questionner
sans jugement - Canaliser les comportements agressifs, violents verbalement, humiliants, vexatoires et prendre la juste distance nécessaire - Envisager les personnes comme des « adultes » en devenir - Envisager positivement l'après conflit, laisser une chance à l'autre de faire autrement.
Être disposé à faire face aux situations de conflit
Ressources et méthodes - Faire face avec son style - Utiliser chaque expérience
comme un moyen de progresser, considérer chaque pas comme une
victoire personnelle sur ses vieilles habitudes.

Validation et sanction :
Gérer les conflits - transformer une épreuve en opportunité

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Alternance d'apports théoriques, de démonstrations et d?exercices d?appropriation et jeux de rôle. Etudes de cas concrets et travail personnel.

Durée : 21 heures en centre
3 jours

Modalités de l'alternance :
intra entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
\nManager, tout salarié exposé à des conflits, de la violence verbale, à une difficulté relationnelle.\n

Lieu de réalisation de l'action
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Des ressources et des hommes

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Contacter l'organisme formateur :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Des ressources et des hommes
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Jerome GILLE

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Date de mise à jour : 19/01/2018, Ref : 08_1000018491
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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