Gérer les conflits professionnels

Objectifs

Identifier les situations conflictuelles
Connaître ses capacités afin d'adopter les comportements efficaces et sortir du conflit
Reconnaître son rôle potentiel dans le conflit
Maîtriser la gestion de conflit et assurer l'après-conflit

Programme de la formation

Identifier les situations conflictuelles
Reconnaître les signes avant-coureurs
Connaître les éléments déclencheurs
Identifier les facteurs de risques
Comprendre le rôle des émotions
Mise en situation (partage d'expérience, réussite et échec)
Connaître ses capacités afin d'adopter les comportements efficaces et sortir du conflit
Comprendre la stratégie des acteurs
Identifier les bases d'une communication non-violente
Maîtriser les outils (empathie, assertivité, écoute active, communication non violente, communication positive…)
Identifier sa latitude d'action
Faire face aux conflits
Mise en situation (résoudre efficacement un conflit selon sa typologie)
Reconnaître son rôle potentiel dans le conflit
Analyser son comportement managérial
Assumer ses erreurs
Gérer ses émotions
Mise en situation (mes atouts, mes freins, mon plan d'actions)
Maîtriser la gestion de conflit et assurer l'après-conflit
Conduire un entretien de résolution de conflit
Maîtriser une méthode d'arbitrage
Comprendre la méthode de régulation
Mise en situation (analyse des situations et résolution de conflit)
Et après…
Définir son plan d'actions (quelles méthodes et outils utilisés dans son environnement ?)

Validation et sanction

Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence
Etre capable d'identifier les origines des situations d'agressivité
Développer des compétences relationnelles constructives

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée