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GERER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Améliorer l'accueil des clients ;
Gérer efficacement les appels
Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l'accueil

Programme de la formation :
Les bases de la prise de contact :
Traiter efficacement l'appel :
Diriger son entretien téléphonique :
Savoir écouter pour comprendre le client.
Reformuler pour valider la demande :
Optimiser la gestion des appels ;
Obtenir la confiance de son interlocuteur.
Interroger pour recueillir le maximum d?informations
Savoir ?couter pour comprendre le client ;
Reformuler pour valider la demande.
Savoir d?samorcer les conflits.

Validation et sanction :
Attestation de stage

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
KARUCOM FORMATION
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 97 10
Site web : http://www.karucomformation.com


Contacts
Contact sur la formation :
97122 Baie-Mahault
Responsable : SECRETARIAT

Téléphone fixe : 05 90 81 97 10



Contacter l'organisme formateur :
ACCESSIT RH KARUCOM FORMATION (KARUCOM FORMATION)
SIRET : 53354740200024

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 12/11/2019 au 14/11/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ACCESSIT RH KARUCOM FORMATION (KARUCOM FORMATION)
SIRET : 53354740200024

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 97 10


Date de mise à jour : 08/10/2019, Ref : 11_569
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 24954
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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