Gérer des situations difficiles

Objectifs

Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter.
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits.
Maîtriser sa communication en situation difficile.
Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact.

Programme de la formation

Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique