Développer / Réduire les contenus

Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
? Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d?intervention face à une relation difficile
? Désamorcer une situation potentiellement conflictuelle

Programme de la formation :
Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses. Cas pratiques sur le système de communication et la communication verbale et non verbale.Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs. Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées.Prévenir les conflits : les techniques d?écoute approfondie et l?empathie - écouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d?aide) - les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation). Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic.Gérer une situation difficile : objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive ? utiliser les méthodes de résolution de problèmes - faire baisser les tensions grâce à l?écoute active - savoir traiter des objections, savoir dire non - reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer. Analyse de pratiques, jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d?un plan d?action personnel

Partenariat(s) :
Evaluation Formative


Validation et sanction :
ATTESTATION DE FORMATION

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Cours théoriques accompagnés de cas pratiques

Durée : 14 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié
Toute personne souhaitant développer des relations de travail constructives ou les améliorer

Modalités de recrutement et d'admission :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Formation continue

Lieu de formation
GUADELOUPE FORMATION - POLE FORMATION CONTINUE
Jarry
97122 Baie-Mahault
Contacts
Contact sur la formation :
Roujol
97170 Petit-Bourg
Responsable : GUADELOUPE FORMATION

Téléphone fixe : 05 90 60 48 48
Fax : 05 90 60 45 00
Site web : http://www.guadeloupeformation.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GUADELOUPE FORMATION - POLE FORMATION CONTINUE
Jarry
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
GUADELOUPE FORMATION (GUADELOUPE FORMATION)
GUADELOUPE FORMATION
Roujol
97170 Petit-Bourg
Téléphone fixe : 05 90 60 48 48
Fax : 05 90 60 45 00
Site web : http://www.guadeloupeformation.com


Date de mise à jour : 04/05/2017, Ref : 11_2415
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
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  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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