Accueil - relation clients et usagers (bac pro)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs :

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

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Durée, rythme, financement

Conventionnement : Oui

Conditions d'accès

Public(s) : Tout public
Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de formation

LYCEE POLYVALENT PRIVE DE LA CCI
1 TER AVENUE GENERAL LECLERC
30000 Nîmes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Du 23/12/2017 au 21/11/2019