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Formation réussi la certification ITIL Foundation

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Réussir lacertification ITIL Foundationet devenirCertifié ITIL Foundation
Comprendreles concepts de gestion des services ITbasés surITILen vue d'une application pratique
Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
Acquérir et partager unvocabulaire communsur ITIL
Identifier lesprocessus majeurs, les fonctions et rôles clés
Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officielITIL Foundation.

Programme de la formation :
INTRODUCTION & GENERALITES
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L'amélioration continue des services
- Les modèles de l'amélioration continue
- Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
- Les fonctions de la phase d'exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
PRÉPARATION À L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION
- Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
- Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
- Trucs et astuces pour réussir l'examen
PASSAGE DE L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION
- Passage de l'examen officiel " ITIL® Foundation "
- Documents: Aucun document n'est autorisé pendant l'examen
- Langue: Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
- Type: L'examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)

Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 35 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Public en emploi, Public sans emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
\n\nIl n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.\n\n\n

Lieu de réalisation de l'action
37 rue des Mathurins
75008 Paris
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Olivier Boisne

Téléphone fixe : 01 42 93 52 72



Contacter l'organisme formateur :
Certyou
SIRET : 80450946100013
Responsable : Olivier BOISNE

Téléphone fixe : 01 42 93 52 72



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 235871 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/08/2017 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
37 rue des Mathurins
75008 Paris

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CERTYOU
SIRET : 80450946100013

37 rue des Mahurins
75008 Paris 8e
Téléphone fixe : 01 42 93 52 72


Date de mise à jour : 08/04/2019, Ref : 08_1000027435
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 85053
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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