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Formation professionnelle Agent de Comptoir en Compagnie Aérienne - Ste Marie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Programme construit à partir de la certification AMADEUS de niveau 1 à 3 "Utilisation et maîtrise des fonctions AMADEUS" et acquisition du Bloc de compétences « Réservation de
prestations de voyages » du TITRE de conseiller vendeurs voyages. Préparation à l'emploi d'agent de comptoir en compagnie aérienne pour une préparation opérationnelle à l'emploi.

Programme de la formation :
CCP1 : LA RÉSERVATION DE VOYAGES, MAÎTRISE AMADEUS
Règlementation IATA et l'offre des compagnies aériennes. (7H)
- Les différents acteurs de l'aérien et la réglementation aérienne
- Le Yield management et codification IATA
- L'offre des compagnies aériennes
Amadeus NIVEAU 1 Les bases de la réservation aérienne (35H)
- Lecture des affichages de disponibilité
- La recherche de tarifs au moins cher des vols directs et correspondances
- La consultation tarifaire
- Savoir proposer un devis au client
- La réservation de vol en individuel / multi-pax / Famille
La réservation des services additionnels (sièges /bagages payants)
- Les modes de règlement, l'émission des billets et les documents voyages.
AMADEUS NIVEAU 2 Les outils de Productivité (35H)
- Les modifications sur dossiers constitués
- La recherche de tarifs en fonction de la demande client (Respect typologie,
cabine, conditions et classes tarifaires)
- L'application des tarifs négociés (négo, corpo, forfait)
- Les gammes tarifaires compagnies (familles de tarifs)
AMADEUS NIVEAU 3 La gestion de l'Après-vente (35H)
- Les différentes opérations d'après-vente
- L'annulation immédiate
- La revalidation de billet
- L'Echange de billet et remboursement
FORCE DE VENTE DE VOYAGES (42h)
- Développement du discours commercial de vente de voyage.
- Techniques de vente
- Fidélisation client
- Gestion de conflits
- Validation d'acquis par la pratique et des mises en situation

Validation et sanction :
Un test de fin de formation délivre une attestation de formation reconnue par la profession.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 224 heures totales, 14 heures hebdomadaires
224 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié
Nouvel embauché agent de comptoir en compagnie aérienne

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Diplômé Bac +2 ou Bac avec 2 ans d'expériences dans le secteur du tourisme et commerce ou équivalent
Avoir une expérience du voyage et des notions d'anglais
Etre à l'aise sur les outils informatiques

Lieu de réalisation de l'action
Les Cuves de La Mare - Bâtiment C
30 rue André Lardy
97438 Sainte-Marie
Responsable : Quartier d'Affaires La Mare

Site web : http://www.airliseformation.fr
Contacts
Contact sur la formation :
14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 Saint-Paul
Responsable : AIR'LISE FORMATION

Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
Site web : http://www.airliseformation.fr



Contacter l'organisme formateur :
AirLise Formation SASU
SIRET : 81875335200017

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Les Cuves de La Mare - Bâtiment C
30 rue André Lardy
97438 Sainte-Marie

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
AirLise Formation
SIRET : 81875335200017

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 Saint-Paul
Responsable : Renee Lise NILUSMAS
AIR'LISE FORMATION

Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
Portable : 06 92 12 80 67
Site web : http://www.airliseformation.fr


Ref : 25_98S1807872
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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