Date de mise à jour : 12/01/2024 | Identifiant OffreInfo :
02_202401210398
Organisme responsable :
IB SA
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
Comprendre 7 pratiques ITIL®
Se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation
1 - Module 1 - Introduction
2 - Module 2 - Concepts clés de la gestion des services
3 - Module 3 - Concepts clés d'ITIL® 4
4 - Module 4 - Principes directeurs
5 - Module 5 - Pratiques de gestion ITIL® 4
6 - Module 6 - Révisions
7 - Planifier l'examen après la formation
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Non certifiante
Information non communiquée