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FORMATION HOTE(ESSE) DE CAISSE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
La caissière ou hôtesse de caisse doit pouvoir appréhender de nombreux paramètres : - Le merchandising : connaître et appliquer les règles du merchandising dans son magasin. - la démarque : appréhender les conséquences de la démarque et agir en conséquence. - la relation client : appliquer les règles de base de la communication, être à l'écoute du client et aider à la prise de décision. - les techniques et outils spécifiques au métier : mettre en œuvre les techniques et outils spécifique aux caisses, à l'ouverture et la fermeture des caisses. - les techniques de marketing : analyser et prendre en compte les spécificités des clients.
Objectifs La formation caissière-hôtesse de caisse est là pour préparer les futurs employés à s'adapter à toutes les situations et leur permettre de maitriser les principales techniques de leur fonction : - adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser - prendre conscience de l'impact de l'accueil sur le résultat de la société - communiquer efficacement en fonction des situations - gérer les situations difficiles (le client impatient, le détecteur anti-vol sonne, litiges, contestation du montant, désaccord sur le prix d'un article...) - adopter les attitudes fidélisatrices (donner confiance aux clients, proposer la carte de fidélité, éviter les files d'attentes...)


Programme de la formation :

Formation Caisse

  1. Le métier d'hôtesse de caisse
  • Rôle de l'hôtesse de caisse
  • Sa tenue et son comportement
  • Ses obligations
  • Sa place dans le magasin: organigramme
  • L'environnement de la grande distribution
  • L'organisation du travail: contrat de travail, règlement du travail
  1. Les missions de la caisse:
  • L'arrivée au magasin
  • A la caisse centrale
  • A votre caisse
  • Faire connaissance avec sa caisse: le clavier et l'environnement
  1. Le travail en caisse: accueil/relationnel
  • La perception du client par l'hôtesse de caisse:

L'attitude du client en caisse

Les attentes du client

  • La psychologie et les contraintes de l'hôtesse de caisse
  • L'influence de l'attitude de l'hôtesse de caisse sur l'état d'esprit de client
  • Les règles d'accueil
  • Adapter son accueil à chaque type de client
  • Les situations particulières, la gestion des incidents
  • Rôle de l'hôtesse de caisse dans le magasin (connaître les services clients)
  • Mises en situations filmées
  1. Le travail en caisse: enregistrement de la marchandise
  2. Qu'est- ce que l'enregistrement? (Ventilation, secteurs)
  • La rapidité: comment et pourquoi?
  • Comment peut-on éviter les erreurs?
  • Intérêts de faire remonter les informations aux supérieurs?
  1. Les différents types d'encaissement
  • Définition de l'encaissement
  • Paiement en espèces
  • Paiement en chèque en euro
  • Paiement en CB
  • Paiement par carte spécifique
  • Les bons de réduction
  • Les bons d'aide sociale
  • Les bons d&r

Durée, rythme, financement
Durée : 224 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
16 rue du petit matelot
ZAE du Chapeau Rouge
59229 Téteghem-Coudekerque-Village
Responsable : CAMPUS PRO

Téléphone fixe : 03 28 58 73 10
Fax : 03 28 58 73 11
Site web : https://www.campus-pro.fr
Transport :

Ligne 4 ; Arrêt Berlioz.


Accès handicapés :

salles de cours, toilettes, salle de pause, salle informatique ( au rez-de-chaussée).

 



Contacts
Contact sur la formation :
16 rue du petit matelot
ZAE du Chapeau Rouge
59229 Téteghem-Coudekerque-Village
Responsable : Céline CAECKE

Téléphone fixe : 03 28 58 73 10
Fax : 03 28 58 73 11
Site web : https://www.campus-pro.fr



Contacter l'organisme formateur :
CAMPUS PRO
SIRET : 38937956100027
16 rue du petit matelot
ZAE du Chapeau Rouge
59229 Téteghem-Coudekerque-Village
Téléphone fixe : 03 28 58 73 10
Fax : 03 28 58 73 11
Site web : https://www.campus-pro.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2018 au 31/05/2019
Du 04/09/2017 au 29/12/2017
Organisme responsable
CAMPUS PRO
SIRET : 38937956100027

16 rue du petit matelot
ZAE du Chapeau Rouge
59229 Téteghem-Coudekerque-Village
Téléphone fixe : 03 28 58 73 10
Fax : 03 28 58 73 11
Site web : https://www.campus-pro.fr


Date de mise à jour : 14/03/2019, Ref : 20_F1204857
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