Fidélisation et e-CRM

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Niveau de qualification

Sans équivalence de niveau

Sortie

Sans niveau spécifique

Descriptif

Objectif

Identifier les caractéristiques du marketing relationnel on-line
Adopter une démarche customer-centric
Analyser et rationaliser le coût et la valeur de ses clients
Mesurer la gestion de la relation client avec des outils adaptés
Fidéliser par les communautés : personnaliser la relation et fédérer chaque communauté
Fidéliser grâce à l'e-mail et la newsletter : élaborer un programme relationnel
Concevoir et déployer un programme de fidélisation complet
Détecter des leviers de reconquête des clients inactifs ou perdus
Déployer la gestion de la relation client, piloter les points de contact, respecter la législation
Enrichir sa gestion de la relation client grâce au digital

Répertoire Spécifique (RS)

Code RS	Date Fin Enregistrement	Type Enregistrement	Actif / Inactif
2322	31/12/2021	Enregistrement sur demande	Inactif

Historique Répertoire Spécifique

Code RS	Date	Type Enregistrement	Actif / Inactif
2322	31/12/2021	Enregistrement sur demande	Non

Certificateur

Valideur

Institut supérieur du marketing

1ère habilitation	Début validité	Fin validité
		31/12/2021

Pour en savoir plus

Domaine de formation (Formacode® V13)

Liens vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)

Domaine de spécialité (NSF)

310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y c administration générale des entreprises et des collectivités)

Accessibilité

Formation initiale	Formation continue	Apprentissage	Contrat de pro	VAE ou par expérience	Demande individuelle

Informations mises à jour le 28/08/2019 par Certif Info.