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Fidélisation de ses clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Connaître les techniques de fidélisation pour développer les ventes et optimiser la rentabilité.

Programme de la formation :
La fidélisation:
Le rôle de la fidélisation dans le développement de l'entreprise,
La «GRC»: en quoi cela consiste?
Définir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client:
Définir sa stratégie de fidélisation,
Savoir quoi et quand fidéliser,
Donner envie au client de revenir,
Segmenter pour mieux fidéliser,
Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation,
La fidélisation passe par l'accueil,
La réactivité: source de fidélité,
La facturation et la fidélité,
L'information en continu,
Traitement irréprochable des réclamations en SAV,
Services complémentaires ou additionnels.

Validation et sanction :
Fidélisation de ses clients

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
Deux journées de 7 heures

Modalités de l'alternance :
Sans objet

Conditions d'accès
Public(s) : Artisan, Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Avoir une expérience de commercial ou une expérience de terrain dans la vente de produits et services.

Lieu de formation
46 bis, rue Victoire de la Marne
52000 Chaumont
Responsable : GIPFC GRETA Sud Champagne - Centre de Chaumont

Téléphone fixe : 03 25 32 24 82
Fax : 03 25 03 04 61


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
46 bis, rue Victoire de la Marne
52000 Chaumont
Responsable : GRETA de Haute-Marne\n46 bis, rue Victoire de la

Téléphone fixe : 03 25 32 24 82
Fax : 03 25 03 04 61



Contacter l'organisme formateur :
12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Fax : 03 25 71 23 89
Site web : http://greta.ac-reims.fr/aube



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 22/03/2017 au 13/07/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
46 bis, rue Victoire de la Marne
52000 Chaumont

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
GIPFC GRETA SUD CHAMPAGNE - Centre de Troyes
12 avenue des Lombards - BP 80033
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 71 23 80
Fax : 03 25 71 23 89
Site web : http://greta.ac-reims.fr/aube


Date de mise à jour : 20/03/2017, Ref : 08_1000022430
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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