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Fidélisation de ma clientèle : comment garder mes clients?

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
-Identifier et cibler les besoins de ses clients
-Maitriser les outils de fidélisation
-Établir une stratégie digitale en rapport avec la fidélisation
-Comprendre l'importance de fidéliser ses clients
-Comprendre les enjeux de la fidélisation client pour son entreprise
-Créer un bon programme de fidélité durable dans le temps
-Fidéliser sa clientèle sur le long terme

Programme de la formation :
FORMATION SUR INTERNET
Chap I : Je comprends et j'analyse les besoins de mes clients
Je suis capable de satisfaire mes clients grâce à mes compétences relationnelles
Respect de ses engagements, être courtois, à l'écoute de ses clients, personnaliser son approche avec son client
Je mesure la satisfaction client
Grâce à des outils comme les audits, sondages, feuilles de satisfaction etc..
Chap II : Je mets en place des outils de suivi
La Gestion relation client
Suivi client qui permet à l'auto-entrepreneur d'obtenir ses informations grâce à du phoning, de l'emaling
Une stratégie digitale
Utilisation des outils sur Internet pour impacter la stratégie de l'entreprise, utilisation des réseaux sociaux, site web etc.
Chap III : J'établis un programme de fidélité
Comment créer un bon programme de fidélité
L'auto entrepreneur vérifie que son activité lui permet d'en créer un, il définit ses objectifs de fidélité, offre des avantages simples et efficaces, il le finance en ayant des coûts de fidélisation réduits, enfin il mesure les retombées de ses actions
Quels avantages à fidéliser ?
Plus de volume et de marge, plus de résonance (bouche à oreille), moins de coûts de fonctionnement, pérennisation de son activité

Validation et sanction :
Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 3 heures totales, 2 heures hebdomadaires
528 jours

Modalités de l'alternance :
FOAD : Min : 1 h Max : 3 h

Formation entièrement à distance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun.

Lieu de réalisation de l'action
Formation entièrement à distance
Brain éducation
37 bis Rue Paul Cézanne
33170 Gradignan
Téléphone fixe : 09 81 21 87 07


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : M. Marc LABOURDETTE

Téléphone fixe : 09 81 21 87 07



Contacter l'organisme formateur :
Brain-ED Ucation
SIRET : 80381177700017
Brain éducation
37 bis Rue Paul Cézanne
33170 Gradignan
Responsable : M. Marc LABOURDETTE

Téléphone fixe : 09 81 21 87 07



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 21/07/2017 au 31/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Brain éducation
46 Avenue de la Grande Armée
75017 Paris 17e

Modalités de l'inscription :
Inscription sur notre e-boutique : http://formation-auto-entrepreneur.fr

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Brain education
SIRET : 80381177700017

Brain éducation
37 bis Rue Paul Cézanne
33170 Gradignan
Téléphone fixe : 09 81 21 87 07


Date de mise à jour : 13/07/2018, Ref : 14_AF_0000041980
En savoir plus
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  • Téléphone : 01 56 53 32 32

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