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Faire face aux situations d'agressivité, gestion de conflit

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Passage du conflit à la négociation
* Comprendre avec empathie le point de vue de la personne
* Passer du «face à face» à la collaboration
* Techniques de négociation.
Se prémunir, se protéger, agir
* Prendre du recul, se distancer du conflit, ne pas s'impliquer
* Savoir alerter, aviser
* Pérenniser positivement les bénéfices d'une gestion de conflit.

Programme de la formation :
1: Contexte des situations de conflit:
Le contexte national et les répercutions locales/
Définir «le conflit» et le distinguer de «l'agressivité» et de la «violence»/
Les facteurs du conflit répertoriés au travail/
Repérer les sources de conflits/
Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes.
2: Importance de la communication
Schéma de communication/ Les basiques de la communication/ Les différentes formes de communication
Zoom sur la communication «non verbale» et «verbale»/
Techniques de communication – Difficultés et pièges de la communication/
Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles./
Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
3: Stratégie de gestion de conflits
Utilisation d'une forme de communication positive «la communication bienveillante»/
Empathie, observation, écoute de l'autre, reformulation/
Accepter la différence/
Reconnaître les enjeux émotionnels (méfiance, angoisse, peur)/
Comment gérer la distance, les zones de proxémies/
Les «faits» et notre perception, sentiments, émotions, jugements, etc/
Apprendre à se contrôler, techniques de désamorçage/
Modifier positivement le comportement de la personne.

Validation et sanction :
Attestation de formation.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié
Encadrants, techniciens

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Sans prérequis.

Lieu de réalisation de l'action
35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis
Responsable : Williams CADENET
Williams CADENET - Williamspéi

Téléphone fixe : 06 92 45 17 90
Site web : http://formation.williamspei.over-blog.com/


Contacts
Contact sur la formation :
35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis
Responsable : Williams CADENET
Williams CADENET - Williamspéi

Téléphone fixe : 06 92 45 17 90
Site web : http://formation.williamspei.over-blog.com/



Contacter l'organisme formateur :
CADENET Williams
SIRET : 53888903100026

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/04/2019 au 30/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis


Periode d'inscription : du 01/04/2019 au 30/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CADENET Williams
SIRET : 53888903100026

35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis
Responsable : Williams CADENET
Williams CADENET - Williamspéi

Téléphone fixe : 06 92 45 17 90
Site web : http://formation.williamspei.over-blog.com/


Ref : 25_98S1902510
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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