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Faire face aux clients difficiles et s'affirmer

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser. Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer. S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels.

Programme de la formation :
formation sur 2 jours Mieux se connaitre pour mieux se maîtriser Faire l'auto-diagnostic de votre personnalité Evaluer votre niveau de proactivité Analyser les situations difficiles vécues Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients Préparer la négociation Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles Planifier votre stratégie de négociation Préparer un Plan d'Actions Comment maîtriser ses émotions Anticiper les réclamations du client Communiquer les mauvaises nouvelles Poser des questions ciblées Faire preuve d'assurance Faire face aux conflits critiques Comment adopter une attitude de médiateur Développer une Ecoute Active Résumer et reformuler le message Rechercher un objectif mutuel Identifier les différents types de critiques Transformer la critique de façon positive Résister aux critiques de mauvaise foi Gérer vos émotions et votre stress Comment faire face à la tempête Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence Avoir le bon comportement dans une situation violente Ne pas avoir peur d'un conflit Gérer les cas de stress les plus fréquents Savoir prendre du recul Savoir négocier pour obtenir un compromis Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser Trouver une relation Gagnant- Gagnant Faire passer un message de façon simple Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation Apprendre à refuser sans perdre un client Comment dire «NON» tout en conservant le client Maîtriser les limites infranchissables Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu Connaître le bon langage et les expressions à éviter Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable.

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (en entreprise - intra-entreprise), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation), Formation en établissement/centre (avec période en

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience commerciale souhaitée

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 16/02/2017, Ref : 17_19126
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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