Développer / Réduire les contenus

Faire face aux clients difficiles et s'affirmer

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser. Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer. S'entraîner de façon intensive en négociation pour
transformer les méthodes en réflexes naturels.

Programme de la formation :
formation sur 2 jours
Mieux se connaitre pour mieux se maîtriser
Faire l'auto-diagnostic de votre personnalité
Evaluer votre niveau de proactivité
Analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients
Préparer la négociation
Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
Planifier votre stratégie de négociation
Préparer un Plan d'Actions
Comment maîtriser ses émotions
Anticiper les réclamations du client
Communiquer les mauvaises nouvelles
Poser des questions ciblées
Faire preuve d'assurance
Faire face aux conflits critiques
Comment adopter une attitude de médiateur
Développer une Ecoute Active
Résumer et reformuler le message
Rechercher un objectif mutuel
Identifier les différents types de critiques
Transformer la critique de façon positive
Résister aux critiques de mauvaise foi
Gérer vos émotions et votre stress
Comment faire face à la tempête
Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence
Avoir le bon comportement dans une situation violente
Ne pas avoir peur d'un conflit
Gérer les cas de stress les plus fréquents
Savoir prendre du recul
Savoir négocier pour obtenir un compromis
Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
Trouver une relation Gagnant- Gagnant
Faire passer un message de façon simple
Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation
Apprendre à refuser sans perdre un client
Comment dire «NON» tout en conservant le client
Maîtriser les limites infranchissables
Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu
Connaître le bon langage et les expressions à éviter
Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable.

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (avec période entreprise), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises), Formation en établissement/centre (avec période en entreprise), Enseignement/Formation

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience commerciale souhaitée

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
LIBERTALIA
SIRET : 47963959300017
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
SIRET : 47963959300017

4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 30/01/2018, Ref : 17_19126
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
  • logo carif

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.