English For Business and Travel

Objectifs

- Parler, écrire, comprendre et lire l'anglais
- S'exercer et pratiquer l'oral et l'écrit
- Intégrer des pratiques d'accueil clients,
gestion des appels, techniques de résolution de conflits
potentiels.
- Apprendre et utiliser le vocabulaire
spécifique au secteur d'activités
- Perfectionnement des techniques de communication
- Cultivez l'initiative et la prise de parole en anglais

Programme de la formation

Module 1 : ANGLAIS PROFESSIONNEL COURANT
Renseigner le client : décrire l'emplacement de l'entreprise et les services
proposés, annoncer les tarifs…
Prendre une commande : dates, jours, mois, possibilités, impossibilités…
Accueillir le client : utiliser les formules de politesse, suggérer, recommander…
Présenter et recommander les prestations de l'entreprise
Orienter : à l'intérieur ou à l'extérieur de l'établissement
Traiter les réclamations : écouter, montrer sa compréhension, s'excuser, proposer
des solutions…
Présenter la facture : mode de règlement, faire face à un problème de paiement,
négocier
Savoir prendre congés des clients en utilisant les bonnes formules
Module 2 : ANGLAIS PROFESSIONNEL SPECIFIQUE
Renseigner le client : décrire l'emplacement de l'entreprise et les services
proposés, annoncer les tarifs…
Prendre une commande : dates, jours, mois, possibilités, impossibilités…
Accueillir le client : utiliser les formules de politesse, suggérer, recommander…
Présenter et recommander les prestations de l'entreprise
Orienter : à l'intérieur ou à l'extérieur de l'établissement
Traiter les réclamations : écouter, montrer sa compréhension, s'excuser, proposer
des solutions…
Présenter la facture : mode de règlement, faire face à un problème de paiement,
négocier
Savoir prendre congés des clients en utilisant les bonnes formules
MODULE 3: SOFT SKILLS
Comment parler de ce qui nous passionne, prise de parole en public, travail avec
des jeux de rôles
Faire découvrir ou découvrir services et produits de l'entreprise
Echanger sur la richesse des différentes cultures
Découvrir et travailler son authenticité
Parler de son vécu.
Présenter les produits et les services; demander del 'aide
Présenter et orienter la clientèle
Introversion vs extraversion
Travailler son Personal Branding en accord avec les valeurs de son entreprise
72H

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac