Développer / Réduire les contenus

Encadrants services à la personne : apprendre à gérer son stress et les conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Comprendre la mécanique des conflits dans une équipe et dans la relation interpersonnelle individuelle et collective
  • Reconnaître ses limites, sa vulnérabilité dans la relation avec son équipe
  • Apprendre à gérer son stress pour optimiser ses ressources (initiations aux techniques de sophrologie)
  • Maîtriser les techniques de gestion de conflits et adopter les comportements facilitateurs


Programme de la formation :
Identifier et comprendre la nature des conflits
  • Comprendre les enjeux des conflits dans l'entreprise
- Évolution des conflits dans une équipe de travail
- Les répercussions sur l'efficacité des missions
- Les conséquences humaines et les risques psychosociaux
  • Cerner les différences entre crise, problème, tension, manque d'adhésion et conflit
  • Identifier les principales causes et les éléments déclencheurs de conflit
- Les sources organisationnelles
- Les sources psychologiques
- Les sources économiques
- Les sources technologiques
  • Repérer la dynamique conflictuelle et les différentes défenses développées en fonction du profil des personnes impliquées
- Les profils typologiques 4 couleurs
- Les modalités d'interactions avec les autres et l'environnement professionnel en fonction de sa couleur typologique
- Comment communiquer avec son profil opposé
Affirmer sa posture d'encadrant face au conflit
  • Gérer efficacement les situations d'urgence et les extrêmes
- Définition de la situation d'urgence
- Garder l'esprit ouvert et maîtriser ses émotions
- Méthodes et repères pour endosser pleinement son rôle directif
  • S'approprier des outils pratiques pour gérer ses émotions, prendre du recul et se mettre en position neutre
- Comprendre les interactions qui s'opèrent entre les informations gérées par le cerveau et les manifestations physiques du corps
- Apprendre à mettre en œuvre quelques réflexes pour apaiser ses émotions
  • Adopter l'attitude adéquate face à la colère, la frustration, l'agressivité et la violence
- Maîtriser les bases de la communication non violente
- Utiliser les méthodes managériales rationnelles pour gérer efficacement la situation
Préfigurer la gestion opérationnelle du conflit
  • Progresser méthodologiquement pour diagnostiquer le conflit
- Adopter la neutralité
- Identifier la nature du conflit
- Savoir questionner et écouter, mener son enquête
  • Hiérarchiser les enjeux et re

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Salarié(e)s du secteur du service à la personne

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun pré-requis spécifique n'est exigé pour cette formation

Lieu de réalisation de l'action
2 rue d'Havré
59200 Tourcoing
Responsable : REAL Conseil

Fax : 03 60 12 26 38
Contacts
Contacter l'organisme formateur :
REAL Conseil
SIRET : 75290635400010
3 avenue du Pays d'Auge
80000 Amiens
Téléphone fixe : 03 60 12 28 93
Fax : 03 60 12 26 38
Site web : http://www.c2rp.fr/organisme/227



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 10/10/2016 au 11/10/2016
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
2 rue d'Havré
59200 Tourcoing

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
REAL Conseil
SIRET : 75290635400010

3 avenue du Pays d'Auge
80000 Amiens
Téléphone fixe : 03 60 12 28 93
Fax : 03 60 12 26 38
Site web : http://www.c2rp.fr/organisme/227


Ref : 22_25887
En savoir plus

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.