Employé (e) de vente polyvalent (e)

Objectifs

Etre formé (e) afin d'acquérir les fondamentaux du métier :


  - Développer la posture adaptée afin de donner une image positive et professionnelle de son entreprise

  - Accueillir, conseiller et vendre

  - Reproduire des techniques de communication pour faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil

  - Acquérir les connaissances de base pour une pratique efficace de la caisse.

Programme de la formation

Module 1 : L'environnement professionnel de l'employé de vente
Le secteur du commerce et ses opportunités
Le vocabulaire du métier de vendeur
Les nouvelles exigences liées à la crise sanitaire
Module 2 : La personnalité de l'employé de vente
Les clés pour développer une personnalité attirante
Comment soigner son apparence ; les fondamentaux du conseil en image
Comprendre l'impact de l'hygiène de vie sur la performance au travail et mettre en place des stratégies durables
Comment apprendre à apprendre pour mieux vendre :apprendre à faire des recherches et d'informer, développer sa connaissance de son marché, des produits vendus, de ses concurrents, rester en veille.
Module 3 : Les fondamentaux de la vente et du marketing
La vente: le marché et l'expression des besoins du consommateur
La pyramide de Maslow
Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
Le processus d'achat et de fidélisation et les types d'achat
Module 4 : Les fondamentaux du merchandising
L'assortiment : différentes sortes d'assortiment, les catégories de produits, la méthode de construction de l'assortiment d'une famille de produits
L'implantation d'une surface de vente
Le rayon : les règles d'implantation des produits, la rentabilité, etc.
Le promotionnel: L'implantation de la promotion, Le planning promotionnel dans la saisonnalité, la PLV et l'ILV
Quelques outils du merchandising : La règle des 5 B, les 4 points cardinaux du merchandising, etc.
Module 5 : Gestion du stress et techniques de gestion du temps
Gestion du stress lié à l'environnement de travail
Organisation du temps et priorisation des tâches
Techniques de gestion du stress
Module 6 : Les fondamentaux de l'accueil et de la relation-client
Les fondamentaux de la communication au service de l'accueil- client
Les marques d'attention et leur impact sur la relation
Les standards de l'accueil : utiliser les codes adaptés
Appliquer les outils du vendeur : Le SBAM, les 20 premières secondes, la méthode SONCAS, le CAP, etc.
Que faire quand la relation dérape ;Comment rester constructif, Comprendre la problématique sous-jacente au conflit et ouvrir l'échange sur des solutions objectives
Module 7 : Pratique efficace de la Caisse enregistreuse
Découverte du poste de travail : le matériel utilisé, les documents à renseigner, les procédures appliquées en caisse, etc.
Pratique de la caisse: l'enregistrement, l'encaissement, les différents contrôles à effectuer
Les Gestes et postures adaptés
Méthodologie : Exposés théoriques et méthodologiques, Diaporama, vidéo, exercices pratiques, jeux de rôle, partage d'expérience.



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Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée