Employé(e)commercial (TP) [HSP 1er NQ]

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Permettre d'obtenir un premier niveau de qualification.

Programme de la formation

Module 1 Période d'intégration et bilans - Accueil : Identification des objectifs de formation, Rencontre de l'équipe, Découverte du centre,
Positionnement : Evaluation des savoirs et compétences en lien avec les attendus de la certification , Bilan personnel et professionnel
Synthèse du positionnement : Individualisation du parcours, Informations sur la VAE, Elaboration de l'annexe pédagogique
Formalisation de l'engagement : Signature du contrat de formation et de l'annexe personnalisée
Bilans intermédiaire et final : Point d'étape avec réajustement éventuel du parcours, Présentation du parcours à venir, Evaluation de l'action - 18 h
Module 2 Plateforme LMS - Présentation du LMS : prise en main, planning et organisation
Gestion de son profil « Apprenant » : mot de passe, adresse mail, etc.
Prise de contact avec le tuteur de formation distant
Identification des outils Web 2.0 pouvant être utilisés
Participation aux forums, Wiki, bases documentaires, glossaires, partage de documents, évaluations par les pairs...
Suivi des modules de formation en auto apprentissage accompagné, en individuel ou en activités de groupe (plénière et ateliers)
Repérage de sa progression : jalons, badges numériques, compétences développées, savoirs acquis. - 4 h
Module 3 CCP 1 Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal - Approvisionnement de l'unité marchande : L'entreprise, Règlementation, Stratégies commerciales, Usages professionnels conformes au développement durable et à la politique RSE, Logistique, Hygiène/sécurité alimentaire, Réception et préparation des marchandises, Manutention
Présentation marchande des produits : Univers produits, Merchandising d'organisation et séduction
Contribution à la gestion et optimisation des stocks : Suivi des stocks, Démarque/surmarque, Inventaires,
E-Commerce et digitalisation (NAVA)
Traitement des commandes :
Gestion des commandes faites en ligne ou sur place - 196 h
Module 4 CCP 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal - Accueil et service clients : Typologie clientèle, Techniques de communication, Informer, orienter et conseiller, Gestion des retraits des commandes internet et Drive, Fidélisation
Contribution à l'amélioration de l'expérience d'achat :
Prendre en charge et accompagner les clients (aide au parcours d'achat)
Tenue d'un poste de caisse et supervision des caisses libre-service : Utilisation des matériels (caisse, balance, TPE...), Règlementation des moyens de paiement, Opérations de caisse et encaissements, Techniques d'emballages et conditionnements - 140 h
Sensibilisation aux enjeux du développement durable - Néo Terra Niveau 1 - Rappel historique : du développement durable aux transitions énergétique, écologique et sociétale.
Évaluer sa propre empreinte écologique / prendre conscience de son propre impact (quiz, impactco2.fr, fresque du climat...)
Définir les points de progrès individuels et collectifs applica

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP