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Ecoute active

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
-Apprendre à écouter activement, accompagner la parole de l'autre pour mieux le comprendre
-Utiliser les différentes techniques de l'écoute active
-Développer une attitude favorisant le dialogue, l'échange et la construction
-Améliorer sa façon de communiquer

Programme de la formation :
L'écoute active
-Le schéma de la communication : émetteur / récepteur
-Les intérêts d'une écoute active sincère
-Les freins à l'écoute active
-Les risques d'interprétation et déformation du message : l'inférence
-L'utilisation des silences
Les techniques et outils de l'écoute active
-La technique du feedback
-Les différentes formes de reformulation
-Le questionnement
-Montrer sa disponibilité, savoir-faire préciser, recadrer un entretien
Les différentes attitudes d'écoute et leurs impacts
-Les attitudes d'écoute de Porter : les risques du jugement, de l'interprétation, du conseil, du soutien ; l'intérêt de l'attitude de compréhension, de l'empathie.
-Identifier et percevoir les émotions
-Verbaliser les émotions et les besoins pour ensuite agir
Les effets de l'écoute dans les relations et situations professionnelles rencontrées
-Adapter les différentes approches et théories aux situations rencontrées : avec un client, un collègue, un hiérarchique, un collaborateur ; lors d'entretiens individuels ou en situation collective
-Définir un plan d'action avec son interlocuteur : identifier clairement la problématique, formuler l'objectif à atteindre, lister l'ensemble des solutions envisageables, mesurer la faisabilité, les avantages et inconvénients de chaque piste, choisir, mettre en place.
-Définition d'un plan d'action individuel

Validation et sanction :
Attestation de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Toute personne souhaitant améliorer leur ouverture aux autres et leurs capacités d'écoute dans leur environnement professionnel.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
ZAE 2000
97420 Le Port
Responsable : Frédéric MARECHAL
OUTREMER FORMATION

Site web : https://outremerformation.com/
Contacts
Contact sur la formation :
Impasse de La Falaise
97436 Saint-Leu
Responsable : Frédéric MARECHAL

Téléphone fixe : 06 92 66 46 45
Site web : https://outremerformation.com/



Contacter l'organisme formateur :
LEU PORTAIL
SIRET : 83058576600017

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/09/2019 au 20/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
ZAE 2000
97420 Le Port

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
OUTREMER FORMATION
SIRET : 83058576600017

Impasse de La Falaise
97436 Saint-Leu
Responsable : Frédéric MARECHAL

Téléphone fixe : 06 92 66 46 45
Site web : https://outremerformation.com/


Ref : 25_98S1903652
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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