E-commerce, les stratégies gagnantes

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire doit être capable d'identifier et d'employer les dernières tendances stratégiques en matière de site e-commerce., d'optimiser le positionnement de son site en adaptant le référencement naturel, de faire venir de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et augmenter ses ventes

Programme de la formation

ETAT DES LIEUX DE L'E-COMMERCE
Les chiffres clés du e-commerce
Commerce physique vs e-commerce
Les acteurs du e-commerce
Panorama des produits et services vendus en ligne
Les différents business models e-commerce
Le contexte juridique du e-commerce

PROFIL DE L'E-CONSOMMATEUR
L'évolution des comportements d'achat sur Internet (achat en ligne, ROPO, mutlicanal etc.)
Les différentes motivations de l'e-consommateur
Ses achats principaux et son panier moyen
Les nouveaux types de consommateurs (Early adopters, « Future Shapers », « nouveaux » seniors, jeunes etc.)

ETUDE DE MARCHÉ ET BUSINESS PLAN
L'étude de la concurrence
Les principaux fournisseurs
L'étude de sa clientèle et le profil de son client-type
Les besoins et les attentes clients
Le budget à prévoir
Le calcul du seuil de rentabilité
La définition de son Unique Selling Proposition
La définition de sa politique de prix (remises, frais de port, remboursements…)
Les différentes solutions de financement
Les fonds propres
Les différents types de financement externe
L'organisation en interne
Diagnostic des ressources et des compétences dans l'entreprise
Création d'une direction e-commerce
Les enjeux logistiques
Focus sur les modèles de distribution existants
Internaliser ou externaliser ?

CONCEPTION DU SITE : LES CHOIX TECHNIQUES
Adapter son choix technique à ses objectifs stratégiques (marché, potentiel, public, catalogue, objectifs de développement, concurrence etc.)
Les choix possibles en matière de plate-forme technique : avantages et inconvénients
Les solutions open source
Les solutions clés en main
Les plateformes dédiées aux gros sites

CONCEPTION DU SITE : LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL
La réservation du nom de domaine
L'arborescence des contenus, story-board des écrans clés…
La définition du contenu : structure / éléments des pages et rubriques
La structure de son catalogue
Le choix des formats (données, images etc.)
L'ergonomie du site

CONCEPTION DU SITE : LE WEBDESIGN ET LE E-MERCHANDISING
La définition de la charte graphique
Le choix et la qualité des illustrations
Le contenu éditorial / le web sémantique
Les règles spécifiques de l'e-merchandising
Les nouvelles technologies de l'e-merchandising (DHTML, Ajax, Flex,…)
Zoom sur les techniques de cross-selling et up-selling

ANIMATION ET PROMOTION DU SITE MARCHAND
La gestion de l'espace promotionnel (soldes, déstockag

Validation et sanction

Attestation de présence en Formation.
Attestation individuelle de fin de formation comprenant le résultat de l'évaluation des acquis validés par le formateur.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique