DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client - DSP0500A

• DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client - Code CertifInfo 114472
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences transversales
Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle

• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives.


• Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.


• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet.


• Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique.


• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l'usage de la langue.


• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.


• Communiquer dans une langue étrangère.


• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

• Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs…) et accueillir la clientèle


• Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation


• Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l'évolution des comportements touristiques


• Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données


• Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l'écosystème du tourisme local…).

Programme de la formation

Pédagogie par:

Par projet : mises en situation pour viser la

construction de compétences transverses.

Alternance : mise en situation professionnelle

en lien avec les « enjeux touristiques

locaux ».

Autonomisation de l'apprenant face à l'information

reçue.

Classe inversée : préparation de séquences

de formation face au groupe et à l'enseignant.

Mise à disposition d'un environnement numérique

de formation.

Démarche d'auto-orientation accompagnée

et construction d'un projet personnel et

professionnel.

Validation et sanction

DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac