Devenir community manager - niveau 1

Objectifs

Les participants de la formation Devenir community manager ouvrent et apprennent à utiliser les principaux réseaux sociaux (Twitter, Linkedin, Facebook) et à gérer les interactions entre ces supports.

Les exercices peuvent être réalisés à partir des comptes existants.

Programme de la formation

Programme : Théorie : 50% Pratique : 50 %


1 - Le rôle du community manager

- le community management, un métier nouveau issu du Web social (webmestre éditorial, webmarketeur, défenseur de la e-réputation et animateur de communautés)

- bien définir les priorités et les missions : veille, production éditoriale, médiatisation des contenus, identification et recrutement d'ambassadeurs et d'influenceurs, animation de communautés, configuration d'outils, reporting

- l'éthique du community manager


2 - Les réseaux sociaux

- Facebook : découverte des fonctionnalités, des avantages, des risques

- comment utiliser Viadeo et Linkedin

- mettre à profit Twitter


3 - Définir sa stratégie de présence

- évaluer ses besoins (priorités, ressources humaines, harmonisation avec les politiques marketing et de communication)

- faut-il être partout ?

- maîtriser sa e-réputation (mode défensif, mode offensif et gestion de crise)


4 - Veiller avant d'agir

- plan de veille

- le cycle du renseignement : collecte-traitement-diffusion de l'information

- choisir ses outils en fonction des besoins

- où veiller (web, forums, blogs)

- surveiller les « conversations »

- comment identifier ses sources et les influenceurs et sur quels critères

- veille collaborative (partager et enrichir sa veille)


5 - Valoriser et médiatiser ses contenus

- relier son site web et son blog aux réseaux sociaux

- automatiser les republications ou pas ?

- promouvoir ses contenus sans spammer : les règles et les usages

- l'économie du don : être généreux avant de recevoir

- SEO : le poids des réseaux sociaux dans le référencement des moteurs de recherche

- Les relations presse ne sont pas mortes


6 - Comment « engager » les communautés sur le web social

- créer sa légitimité

- respecter les usages et l'éthique, être authentique

- quel ton adopter

- les risques de l'undercover marketing

- s'insérer dans les conversations sur les blogs


7 - Animer une communauté

- peut-on créer une communauté virtuelle ?

- le cycle de vie d'une communauté

- typologie des membres

- établir les règles de fonctionnement

- créer une charte claire et simple

- comment modérer

- le rôle de l'animateur : valoriser les membres, être à leur service


8- Mesurer et suivre l'efficacité du community management

- quels critères d 'évaluation ?

- le tableau de bord de veille

- le reporting

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique