Développer / Réduire les contenus

Développer un accueil de qualité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Compétences techniques
Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser
Compétences sociales
Gagner en efficacité en face à face client/usagers
Adopter le style de communication adapté à la situation

Programme de la formation :
Introduction
Qu'est ce que l'accueil
Les enjeux de l'accueil
Les attentes du client/de l'usager
Les techniques de base en accueil
La préparation
La prise de contact : le verbal, non verbal, le visuel ; la règle des 4x20
La prise en charge : l'écoute
Les pratiques gagnantes
La prise de congé
Les 10 attitudes gagnantes
Son plan d'action personnel

Validation et sanction :
Attestation de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Durée, rythme, financement
Durée : 7 heures totales
7 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Frais restants à la charge du stagiaire : Participation stagiaire demandé

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié

Conditions spécifiques et prérequis :
Attentes et fiche préparatoire

Lieu de réalisation de l'action
38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul
Responsable : Olivier DAVID
CADRIFORMAT

Téléphone fixe : 02 62 38 37 07
Portable : 06 92 22 04 69
Fax : 02 57 52 01 61
Site web : http://www.cadriformat.fr


Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul
Responsable : Olivier DAVID

Téléphone fixe : 02 62 38 37 07
Portable : 06 92 22 04 69
Fax : 02 57 52 01 61
Site web : http://www.cadriformat.fr



Contacter l'organisme formateur :
Cadriformat
SIRET : 51431171100022

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CADRIFORMAT
SIRET : 51431171100022

38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul
Responsable : Olivier DAVID

Téléphone fixe : 02 62 38 37 07
Portable : 06 92 22 04 69
Fax : 02 57 52 01 61
Site web : http://www.cadriformat.fr


Ref : 25_98S1806016
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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