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DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ COMMERCIALE, Les clés pour mieux fidéliser ses clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Objectif Général:
- Développer de nouvelles techniques pour satisfaire et garder ses clients
Objectifs Opérationnels:
- Connaître les clés du succès de la satisfaction client
- Identifier et répondre aux sources de mécontentement client
- S'adapter aux différents profils et besoins clients
- Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur
- Générer des ventes additives

Programme de la formation :
LES CLES POUR MIEUX FIDELISER SES CLIENTS
GÉNÉRER LA SATISFACTION CLIENT

?Valoriser le client par le questionnement
?Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client
?Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue
?Consolider son empathie pour s'adapter à tous les profils de clients et les profils d'entreprise
?Développer les ventes additives.

PRÉSERVER LA QUALITÉ DANS LA RELATION CLIENT

?Identifier les sources de mécontentement client.
?Faciliter le dialogue pour diminuer l'insatisfaction : empathie, écoute active.
?Installer une relation de confiance durable avec les clients.

METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

?Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
?Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients.
?Valoriser ses atouts concurrentiels.
?Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
?Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction

DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES DE NÉGOCIATION

?Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face à face.
?Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité
?Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle
?Développer son assertivité pour lever les objections courantes
? Maîtriser le Story Telling pour mieux argumenter
? Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.

EXPLOITER LES OUTILS MULTIMEDIA POUR OPTIMISER SA GRC

?Initiation au Webmarketing, utilisation de plateformes pour vendre en ligne.
?Les techniques efficaces lors des campagnes d'emailing.
?L'exploitation des réseaux sociaux
?Les supports Web du travail collaboratif.
?Fondamentaux pour déployer un plan d'I-publicité
?Les bases de données Excel pour analyser suivre ses ventes.

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
RESOURCES AND DEVELOPMENT
Impasse Jacquart, Immeuble
Digeq
Rue de la Chapelle ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 55 43 50


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : RESOURCES AND DEVELOPMENT

Téléphone fixe : 05 90 55 43 50



Contacter l'organisme formateur :
RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)
SIRET : 50396978400019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 21/11/2019 au 28/11/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Impasse Jacquart, Immeuble
Digeq
Rue de la Chapelle ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
RESOURCES AND DEVELOPMENT (R ET D)
SIRET : 50396978400019

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 55 43 50


Date de mise à jour : 26/09/2019, Ref : 11_6089
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
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  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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