Développer / Réduire les contenus

Développer son assertivité, gérer les conflits avec la Process Comm niv.1I

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Consolider sa connaissance des bonnes pratiques en matière de communication positive via la process com.
Mieux se connaitre en tant que communicant dans les situations de conflit et savoir gérer ses réactions.
Comprendre les mécanismes de la mécommunicationet anticiper les conflits.
Savoir rétablir la communication avec des interlocuteurs différents, en cas de conflits ou de désaccords.

Programme de la formation :
I°) Les besoins psychologiques
2°) Training et exercice de rappel sur le niveau I :
- Le processus de communication et les leviers de la communicationpositive : jouer avec les notions de base/phase, besoin, canal et perception
3°) Le comportement sous stress :
- Les drivers, les mécanismes d'échec et les «masques» associés;
- Les 3 degrés de stress;
- Reconnaître les manifestations et les impacts du stress négatif chez soi et chez les autres.
4°) Gestion de situation de tension, de mécommunication, désaccord et conflit :
- Identifier les sources d'incompréhensions relationnelles et les zones de mécommunication;
- Reconnaître les manifestations positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur/réagir de façon constructive;
- Identifier les comportements inefficaces dans les situations de conflits;
- Savoir se rendre disponible aux autres et intégrer les attentes de ses interlocuteurs pour développer une communication constructive, désamorcer les situations conflictuelles : utiliser le canal de communication adapté, se mettre en phase, aider son interlocuteur à sortir de sa zone de stress.

Validation et sanction :
En cas de parcours certifiant :
- Examen en ligne via le simulateur. Le score à obtenir pour l'écrit est de 80% de bonnes réponses. La réussite de l'examen en ligne est un prérequis pour passer l'examen oral.
- Examen oral par Skype avec un certificateur agréé. Le certificateur propose au candidat 3x3 interactions par type de personnalité avec une exigence de 2 interventions sur 3 réussies
- Certificat en communication délivré par APMG, organisme certificateur indépendant.
A noter: En cas d'échec, le candidat peut repasser l'examen écrit autant de fois que nécessaire. L'examen oral peut être repassé 2 fois. A partir de la 3ème fois un coût supplémentaire est à intégrer.
Formation éligible au CPF : enregistrement n°220008

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
- Tous salariés
- Commerciaux managers

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
- Expression des attentes
- Avoir suivi le niv. I : professionnaliser sa communication avec la Process Com. niv. I

Lieu de réalisation de l'action
38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul
Responsable : Olivier DAVID
CADRIFORMAT

Téléphone fixe : 02 62 38 37 07
Portable : 06 92 22 04 69
Fax : 02 57 52 01 61
Site web : http://www.cadriformat.fr


Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul
Responsable : Olivier DAVID

Téléphone fixe : 02 62 38 37 07
Portable : 06 92 22 04 69
Fax : 02 57 52 01 61
Site web : http://www.cadriformat.fr



Contacter l'organisme formateur :
Cadriformat
SIRET : 51431171100022

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CADRIFORMAT
SIRET : 51431171100022

38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460 Saint-Paul
Responsable : Olivier DAVID

Téléphone fixe : 02 62 38 37 07
Portable : 06 92 22 04 69
Fax : 02 57 52 01 61
Site web : http://www.cadriformat.fr


Ref : 25_98S1805948
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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