Développer / Réduire les contenus

Développer ses performances commerciales au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale; Acquérir des outils pour prendre RDV; Conseiller et vendre par téléphone;

Programme de la formation :
Formation sur 2 jours
Comprendre l'importance du téléphone dans l'action commerciale
- La transmission du message
- La gestion d'une image de marque
- La prise de rendez-vous
- Le conseil, l'écoute, la recherche d'informations
- La proposition, la vente, les situations difficiles
Maîtriser les techniques et les spécificités de la communication téléphonique
- Les outils essentiels du téléphone commercial : voix, écoute.
- La reformulation
- La technique du questionnement
- La force du silence
- La prise de note
Préparer une communication téléphonique
- L'organisation de vos fichiers
-Le guide d'entretien
• argumentaire
• cahier d'objections
- La préparation des appels
- La rédaction de la fiche contact
L'action commerciale au téléphone
-commerciale au téléphone :
vente, création de trafic, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation de vos clients, winback
- La structure de l'entretien ou les 4C :Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure
-Gérer le timing d'un appel
Prendre des rendez-vous par téléphone
- Le barrage des secrétaires
-La présentation et la phrase d'accroche
- Le développement
- La proposition, la réponse aux objections et la conclusion

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (avec période entreprise), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation)

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 30/01/2018, Ref : 17_19131
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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