Développer / Réduire les contenus

Développer ses performances commerciales au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale; Acquérir des outils pour prendre RDV; Conseiller et vendre par téléphone;

Programme de la formation :
Formation sur 2 jours Comprendre l'importance du téléphone dans l'action commerciale - La transmission du message - La gestion d'une image de marque - La prise de rendez-vous - Le conseil, l'écoute, la recherche d'informations - La proposition, la vente, les situations difficiles Maîtriser les techniques et les spécificités de la communication téléphonique - Les outils essentiels du téléphone commercial : voix, écoute. - La reformulation - La technique du questionnement - La force du silence - La prise de note Préparer une communication téléphonique - L'organisation de vos fichiers -Le guide d'entretien • argumentaire • cahier d'objections - La préparation des appels - La rédaction de la fiche contact L'action commerciale au téléphone -commerciale au téléphone : vente, création de trafic, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation de vos clients, winback - La structure de l'entretien ou les 4C :Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure -Gérer le timing d'un appel Prendre des rendez-vous par téléphone - Le barrage des secrétaires -La présentation et la phrase d'accroche - Le développement - La proposition, la réponse aux objections et la conclusion

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation), Formation en présentiel (en entreprise - intra-entreprise)

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 16/02/2017, Ref : 17_19131
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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