Développer / Réduire les contenus

Développer sa qualité d'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Prendre conscience des interactions relationnelles dans ses missions d'accueil.
Assurer un bon accueil du client en créant les conditions d'une communication efficace et un relationnel de qualité.
Repérer les particularités de l'accueil physique et téléphonique.
Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer les situations conflictuelles.

Programme de la formation :
Partie 1:Prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client"
Identifier les enjeux en termes d'image et d'efficacité:l'importance du premier contact
Restituer la mission "accueil" dans l'ensemble de sa fonction
Repérer les jeux d'acteurs entre l'accueillant et le client: responsabilité de l'accueillant, position du client
Partie 2:Acquérir les principes et mécanismes fondamentaux de la communication
Composantes, paramètres et principales difficultés de la communication
Approche de la personnalité et des comportements : interprétation, distorsion, déformation et représentation personnelle
Comprendre l'importance du langage non-verbal dans la communication
Identifier son style de communication , ses contraintes personnelles
Test et auto-diagnostic : quel est son positionnement dans la relation au client ?
Repérer le style et les contraintes de son interlocuteur pour s'adapter
Écouter activement, reformuler, questionner, pratiquer l'empathie
Partie 3:Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité
Se rendre disponible et le montrer : la notion de "service" avant tout
S'organiser pour accueillir efficacement et bienveillance
Personnaliser sa communication dès le premier contact et mettre en confiance
Identifier et prendre en charge une demande : répondre efficacement à son interlocuteur
Expliquer, rassurer...

Validation et sanction :
Attestation de fin de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Sans pré-requis.

Lieu de réalisation de l'action
35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis
Responsable : Williams CADENET
Williams CADENET - Williamspéi

Téléphone fixe : 06 92 45 17 90
Site web : http://formation.williamspei.over-blog.com/


Contacts
Contact sur la formation :
35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis
Responsable : Williams CADENET
Williams CADENET - Williamspéi

Téléphone fixe : 06 92 45 17 90
Site web : http://formation.williamspei.over-blog.com/



Contacter l'organisme formateur :
CADENET Williams
SIRET : 53888903100026

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/04/2019 au 30/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis


Periode d'inscription : du 29/03/2019 au 02/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CADENET Williams
SIRET : 53888903100026

35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400 Saint-Denis
Responsable : Williams CADENET
Williams CADENET - Williamspéi

Téléphone fixe : 06 92 45 17 90
Site web : http://formation.williamspei.over-blog.com/


Ref : 25_98S1902521
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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