Développer l'écoute active pour mieux communiquer

Objectifs

Comprendre les bases de l'écoute active et passive
- Améliorer son efficacité professionnelle
- Développer son potentiel d'écoute
- S'approprier des outils
- Maîtriser sa relation à autrui
- Utiliser les impératifs de Carl Rogers

Programme de la formation

JOUR 1
Accueil et remise d'un manuel d'ateliers réalisés en groupe et en individuel
1. La subtilité de l'écoute active
Les enjeux d'une écoute de qualité
Les 5 impératifs de Carl Rogers
Les niveaux d'écoute selon E. Lothe
Les causes de surdité dans un échange
Identifier son style d'écoute
Le cadre selon le VAKOG
La communication verbale et non-verbale
 
2. Les bénéfices d'un dialogue sain
Les besoins fondamentaux selon Maslow
Créer un cadre propice à une écoute de qualité
Préserver l'intégrité du message
Comprendre les fondamentaux de la gestion des émotions
Les 7 (puis 16) familles d'émotions selon Paul Ekman
Le bénéfice des compétences émotionnelles
La non-directivité et l'empathie selon Carl Rogers
Pratiquer l'écoute non sélective et installer la confiance
Evaluer sa capacité d'écoute
JOUR 2
3. Outils de l'acquisition de l'information
La reformulation, le questionnement
Les silences, la confrontation, la provocation, le feed back, les non-dits
Le langage du corps, l'énergie mentale, le contrôle de soi
 
4. Affirmer les fondations
Regarder et écouter l'Autre
Les valeurs et les croyances selon Dilts
Faire preuve d'assertivité
Les attitudes
Sortir des schémas mentaux
Comme si je vous écoutais pour la première fois
 
Les impératifs de Carl Rogers
 
Exemples d'écoute active lors de réunions ou d'entretiens.

Validation et sanction

Validation par certification de formation.
Vérification des acquis lors d'entraînements individuels et collectifs et de jeux de questionnements.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique