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DÉVELOPPER LA SATISFACTION CLIENT AU QUOTIDIEN - Un enjeu pour tous dans l'entreprise

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Développer votre comportement « commercial »
- Comprendre votre rôle dans la qualité de service rendu et pratiquer l'état d'esprit orienté client
- Trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress
- Être capable de traiter les réclamations et les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l'entreprise et le client

Programme de la formation :
Module 1 – La satisfaction du client, un enjeu crucial et capital pour toute l'entreprise
Module 2 – Véhiculer une image positive de l'entreprise et de son service
Module 3 – Faire face aux exigences des clients
Module 4 –Gérer le stress de la relation client
Module 5 –Savoir traiter les réclamations et bien gérer les litiges pour fidéliser les clients

Validation et sanction :
Vous développerez votre comportement "commercial"
- Vous comprendrez votre rôle dans la qualité de service rendu et pratiquerez l'état d'esprit orienté client
- Vous saurez trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress
- Vous serez capable de traiter les réclamations et les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l'entreprise et le client

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
PARTNERS CONSULTING
IMMEUBLE COTE MER
RUE DE L'INDUSTRIE
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 86 42 41
Site web : http://www.partnersconsulting-gp.com


Contacts
Contact sur la formation :
IMMEUBLE COTE MER _ Z.I de
Jarry
97122 Baie-Mahault
Responsable : JESSICA FARRUGGIA
IMMEUBLE COTE MER _ Z.I de Jarry

Téléphone fixe : 05 90 86 42 41



Contacter l'organisme formateur :
PARTNERS CONSULTING
SIRET : 82828868800025

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 235543 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 27/01/2020 au 29/01/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
IMMEUBLE COTE MER
RUE DE L'INDUSTRIE
97122 Baie-Mahault

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
PARTNERS CONSULTING
SIRET : 82828868800025

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 86 42 41


Date de mise à jour : 19/09/2019, Ref : 11_6671
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 100159
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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