Déployer Cisco Unified Contact Center Express

Objectifs

Fournir une vue d'ensemble de la suite de produits Cisco Unified Contact Center Express. La vue d'ensemble couvre les descriptions du produit, la compatibilité, les options matérielles et logicielles, l'architecture et les outils de classement et de dimensionnement.
Fournir une description complète du process d'installation Cisco Unified CCX. La configuration nécessite une vue d'ensemble des pages de configuration Web les plus courantes, et décrit les process de flux des appels, nécessaires pour établir un appel sur Cisco Unified CCX.
Décrire l'éditeur de script Cisco Unified CCX, comment l'installer et comment mettre en oeuvre les techniques de script IVR
Fournir une vue d'ensemble de Cisco Unified CCX ACD, les scripts, les agents et la configuration du bureau superviseur , les sujets de script avancés et les rapports.
Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalités de Cisco Unified CCX Premium telles la surveillance à distance, les appels sortants, les agents email, les agents Web Chat et ASR (Automatic Speech Recognition) et TTS(Text-to-Speech).
Comprendre comment maintenir et surveiller un système Cisco Unified CCX.

Programme de la formation

Vue d'ensemble du produit Cisco Unified CCX :
-Les packages produit Cisco Unified CCX
-Architecture Cisco Unified CCX
-Concevoir Cisco Unified CCX
Installation et configuration de Cisco Unified CCX :
-Installer Cisco Unified CCX
-Gérer Cisco Unified CCX
-Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX
-Script Cisco Unified CCX
Installer l'éditeur de script Cisco Unified CCX :
-Créer un script de base IVR
-Invite et collecte d'informations
-Accès à une base de données externe
-Prise de décisions
-Confirmer les appels entrants.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique