Cette certification permet aux candidats de maitriser la relation client et former des managers performants. La certification vise les objectifs suivants :
- Accompagner son équipe sur la culture de service autour d'un projet commun.
- Appréhender les attentes des clients, les évolutions du marché en termes d'expérience client.
- Prendre du recul sur ses propres pratiques dans la relation client et managériale.
- Faciliter la prise d'initiative et l'autonomie des collaborateurs et adopter une posture de manager coach.