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CRM - Gestion Relation Client TOSA

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Se familiariser avec les notions de base de lutilisation de loutil de gestion relation client type CRM adapté à lentreprise.

Programme de la formation :
Les principes de bases de la gestion de la relation client
- quest-ce quun CRM ou logiciel de GRC ?
- petit historique de linformatisation de la "gestion relation client"
- les champs dapplication opérationnels de la GRC
Le CRM
- découvrir lécran daccueil de CRM
- découvrir le fonctionnement de CRM
- découvrir les principaux modules du logiciel CRM
Les paramétrages de CRM
- la société (Logo, Raison Sociale, adresse )
- laffichage (thème, menu à gauche, début de la semaine, etc)
- les priorités des informations à afficher
- les retards et des logos associés
- les modules par défaut dun nouvel utilisateur et les paramètres de sécurité en général
- les décimales à afficher pour les prix par défaut
- la génération des documents pdf
- lenvoi de courriels en nombre (emailing)
- les autres fonctions CRM (SMS, TVA,)
Les espaces tiers
- connaître les interfaces de gestion des sociétés, des prospects et des clients
- savoir créer, modifier, supprimer un prospect (société)
- savoir créer, modifier, supprimer un client (société)
- savoir créer, modifier, supprimer un contact
Les événements et tâches
- comprendre la notion dévénement (rendez-vous) et de tâches
- créer et planifier ces tâches à laide du module Projet
- ajouter, modifier, supprimer des tâches au projet
- affecter des ressources
- créer, modifier, supprimer un rendez-vous manuellement
- créer un rendez-vous depuis un Tiers
La partie produits
- définir et activer le module produit dans CRM
- ajouter, modifier et supprimer des produits
- maîtriser la gestion des fournisseurs
- maîtriser la gestion des stocks
- suivre les statistiques
Les services
- définir et activer le module service dans CRM
- ajouter, modifier et supprimer des services
- gérer les fournisseurs
- suivre les statistiques
Les propositions commerciales
- créer des devis (propositions commerciales)
- clôturer une proposition (proposition signée ou annulée)
- gérer les commandes (par rapport à des produits)
- gérer les contrats (par rapport à un projet)
- gérer les interventions
- générer les factures (par rapport aux commandes, contrats ou interventions)

Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
Frais de transport, repas et hébergement sont à la charge de lapprenant.
Prix de la formation pour les 2 jours, soit 200/jour/personne, pour un groupe minimum de 4 personnes et maximum 8 personnes.


Support de cours complet à 45 HT possible
Accès E-learning supplémentaire à 130 /mois possible

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Avoir une connaissance de base des outils OFFICE et de lenvironnement informatique PC ou MAC.

Lieu de réalisation de l'action
6 rue du château / 10 rue de Mulhouse 68110 ILLZAC
68110 Illzach
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Noël LUDWIG

Téléphone fixe : 03 89 33 14 32



Contacter l'organisme formateur :
Netione
SIRET : 52003700300016
Responsable : Noël LUDWIG

Téléphone fixe : 03 89 33 14 32
Site web : http://www.Netione.fr



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 237359 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/11/2018 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
6 rue du château
68110 Illzach

Modalités de l'inscription :

Contacter Sandrine POIXBLANC au 03.89.33.14.32 ou parmail : sandrine.poixblanc@netione.fr
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes

Organisme responsable
Netione
SIRET : 52003700300016

6 rue du château
68110 Illzach
Téléphone fixe : 03 89 33 14 32
Site web : http://www.Netione.fr


Date de mise à jour : 31/10/2018, Ref : 01_25703
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 84517
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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