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Créer un climat de confiance avec les clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens.
Fidéliser pour longtemps les clients.
Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
Trouver comment faire mieux pour ses clients.

Programme de la formation :
JOUR 1
1/ Jouer sur toutes les dimensions de la relation
Clarifier ses représentations personnelles du client.
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
Dépasser ses limites personnelles.
2/ Être acteur de la relation
Être conscient de son rôle.
Choisir clairement son attitude.
Éviter les erreurs fatales.
3/ Comprendre le client et se faire comprendre de lui
Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
Comprendre le raisonnement du client.
Parler en toute sincérité et transparence.
4/ Développer son impact personnel auprès du client
Avoir confiance en soi.
S'impliquer avec un réel plaisir.
Utiliser les émotions présentes dans la relation.
JOUR 2
5/ Valoriser son client
Personnaliser le contact.
Donner une bonne image de lui-même au client.
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
6/ Co-produire avec le client une interaction efficace
Respecter la personne et ses besoins.
Impliquer le client dans le choix des solutions.
Clarifier et fiabiliser les engagements.
7/ Développer la proximité avec le client
Accéder aux ressentis du client.
Identifier ce qui peut le freiner :
ses craintes.
Surprendre agréablement ses clients.


Validation et sanction :
Une relation client optimale est une relation de confiance à long terme qui engendre de la satisfaction, de la fidélité et rejaillit sur l'image de l'entreprise et ses résultats.
Cette relation se construit, se travaille en agissant sur des leviers relationnels et émotionnels qui permettent de nourrir les besoins des clients et les vôtres.Cette formation vous invite à travailler 7 outils pour faire la différence par la qualité de vos relations avec vos clients.

Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GT Formations
SIRET : 83280123700021

GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Date de mise à jour : 01/07/2018, Ref : 39_1889
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone :
    02 69 64 38 45
    02 69 64 38 48

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