Développer / Réduire les contenus

Créer un climat de confiance avec les clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens.
Fidéliser pour longtemps les clients.
Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
Trouver comment faire mieux pour ses clients.

Programme de la formation :
1/ Jouer sur toutes les dimensions de la relation
Clarifier ses représentations personnelles du client.
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
Dépasser ses limites personnelles.
2/ Être acteur de la relation
Être conscient de son rôle.
Choisir clairement son attitude.
Éviter les erreurs fatales.
3/ Comprendre le client et se faire comprendre de lui
Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
Comprendre le raisonnement du client.
Parler en toute sincérité et transparence.
4/ Développer son impact personnel auprès du client
Avoir confiance en soi.
S'impliquer avec un réel plaisir.
5/ Valoriser son client
Personnaliser le contact.
Donner une bonne image de lui-même au client.
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
6/ Co-produire avec le client une interaction efficace
Respecter la personne et ses besoins.
Impliquer le client dans le choix des solutions.
Clarifier et fiabiliser les engagements.
7/ Développer la proximité avec le client
Accéder aux ressentis du client.
Identifier ce qui peut le freiner : Ses craintes.
Surprendre agréablement ses clients.

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise;En centre permanent

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Tout professionnel engagé dans la relation, le service ou l'accueil du client qui souhaite faire mieux pour ses clients et pour lui-même.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Une expérience de la relation client.
Forte volonté de s'impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.

Lieu de réalisation de l'action
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI
GT FORMATIONS

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contact sur la formation :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com



Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 15/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île


Periode d'inscription : du 06/02/2019 au 31/12/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GT FORMATIONS
SIRET : 83280123700021

34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Ref : 25_98S1901579
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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