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Créer et exploiter son fichier client pour fidéliser ses clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Découvrir l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
Repérer les étapes nécessaires pour constituer un fichier clients
Créer son fichier clients à l'aide d'EXCEL
Disposer d'un outil simple et performant pour vous aider dans vos actions commerciales

Programme de la formation :
Analyser la relation client :
- Analyser le profil de votre clientèle - Mesurer la satisfaction client - Pourquoi vos clients vous sont fidèles ? - Identifier vos points forts
Découvrir les outils de la fidélisation client :
- La fidélisation par le service ou par l'offre - Fidélisation, l'éventail des actions à mener - Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
Comprendre l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients :
- L'intérêt du fichier client/prospect - Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise - Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL - Les étapes nécessaires pour constituer un fichier clients - Création d'un fichier prospect : récolte des données, achat de fichier, location de fichier
Créer votre fichier clients à l'aide d'Excel :
- Définition des besoins - Définition des données et de leurs types - Création du tableau dans Excel - Utilisation des tris, filtres, regroupements, sous-totaux - Mise en place
Agir pour fidéliser :
- Identifier comment toucher votre clientèle - Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes - Investir sur les moments forts de la relation client - Mettre en place un plan d'actions par cible - Préparer la réalisation d'une action pendant la formation - Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Horaires à la carte

Durée : 35 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action, Fonds privés particuliers
Entreprise, Fonds entreprise / OPCA


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Evaluation des compétences, Entretien

Lieu de réalisation de l'action
192 allée de la Compagnie des Tramways
73100 Aix-les-Bains
Responsable : VF Conseil et Formation

Portable : 06 63 00 68 59
Site web : https://www.vfconseiletformation.com/


Contacts
Contact sur la formation :
192 allée de la Compagnie des Tramways
73100 Aix-les-Bains
Responsable : Nom renseigné Contacter l'organisme formateur

Portable : 06 63 00 68 59



Contacter l'organisme formateur :
VF Conseil et Formation
SIRET : 42392173300030
Responsable : Madame Valérie FENOT

Portable : 06 63 00 68 59



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
VF Conseil et Formation
192 allée de la Compagnie des Tramways
73100 Aix-les-Bains


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
VF Conseil et Formation
SIRET : 42392173300030

192 allée de la Compagnie des Tramways
73100 Aix-les-Bains
Portable : 06 63 00 68 59
Site web : https://www.vfconseiletformation.com/


Date de mise à jour : 28/01/2019, Ref : 03_1802311F
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

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