Formation : FPC enzaproizd Conseiller Relation Client à Distance de l'organisme AFPA
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FPC enzaproizd Conseiller Relation Client à Distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs : - Au sein d'un service internalisé à l'entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Il/elle agit dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de lentreprise. - Il/elle utilise en permanence et en simultané le téléphone couplé à linformatique et les applicatifs associés : logiciel de gestion de la relation client, Intranet, Internet. En fonction de lorganisation de lentreprise, il/elle effectue des appels entrants et sortants et peut éventuellement réaliser leur suivi par téléphone, courriel, courrier, fax, sms. - Il/elle saisit et met à jour les données, « historise », statue chaque appel et assure les traitements administratifs relatifs au dossier client. - Il/elle respecte les limites de responsabilité associées de sa mission et oriente le client vers dautres interlocuteurs si nécessaire. Lors de ses échanges avec les clients et prospects, il/elle se conforme aux procédures de lentreprise. - Il/elle participe à des formations, des réunions déquipe, des briefings et des challenges. Il/elle est force de proposition pour lamélioration des supports : guide dentretien, outils de communication. - L'emploi s'exerce en position assise prolongée devant un écran, dans un espace ouvert. Aptitudes souhaitées : - Aisance relationnelle, - Expression verbale fluide, - Tempérament commercial, - Sens du service, - Stabilité émotionnelle.

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Durée, rythme, financement
Conventionnement : Oui

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de formation
AFPA
29 rue Pierre Boileau 5001102
57063 Metz

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/11/2017 au 24/10/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
29 rue Pierre Boileau 5001102
57063 Metz
Organisme de formation responsable
29 rue Pierre Boileau 5001102
57063 Metz
Téléphone fixe : 39.36

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En savoir plus
  • Information fournie par :
    CarifOref Normandie
  • logo carif
  • Téléphone :
    02 31 95 52 00 (site de Caen)
    02 35 73 77 82 (site de Rouen)

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