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CQP Réceptionniste

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).
Il est chargé d'assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

Programme de la formation :
BLOC 1 : Assurer la sécurité des personnes et des lieux
BLOC 2 : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
BLOC 3 : Traiter une réclamation / litige client ET Savoir remonter les informations
BLOC 4 : Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier / développement du site
BLOC 5 : Langues étrangères cours par foad / visio conférence / exercices / et accès internet
BLOC 6 : Gérer l'encaissement

Validation et sanction :
Certificat de qualification professionnelle Réceptionniste

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
UMIH FORMATION BAIE-MAHAULT
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 25 82 89
Site web : http://www.umihformation.fr


Contacts
Contact sur la formation :
232, rue de la Chapelle
97122 Baie-Mahault
Responsable : Catherine GOMBART
232, rue de la Chapelle




Contacter l'organisme formateur :
UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 249217 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2019 au 31/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
232, rue de la Chapelle
ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
UMIH FORMATION
SIRET : 44403832700029

75007 Paris 7e
Téléphone fixe : 08 06 70 07 01


Date de mise à jour : 18/09/2019, Ref : 11_6635
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 89421
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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