CQP réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 89421
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Le métier de réceptionniste H/F s'articule autour de quatre grandes activités :

• 
  Accueil et commercialisation


• 
  Administration et gestion du poste de travail


• 
  Communication interne et externe


• 
  Sécurité

Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :

• 
  Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation


• 
  Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients


• 
  Assurer la sécurité des personnes et des lieux


• 
  Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1


• 
  Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier


• 
  Gérer l'encaissement

Programme de la formation

Assurer la sécurité des personnes et des lieux

Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans les lieux fréquentés par les clients

Intervenir en cas d'incident

Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation

Établir un contact efficace et adapté au client

Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service

Réaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client

Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients

Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client

Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client

Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier

Maîtriser les caractéristiques du produit hôtelier

Effectuer une réservation

Promouvoir l'offre de service

Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme – deuxième niveau B1

Comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s'il s'agit de choses familières dans le travail, à l'école, dans les loisirs, etc.

Se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée.

Produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d'intérêt. Raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée.

Gérer l'encaissement

Procéder à l'ouverture de la caisse

Accueillir un client en caisse

Procéder à l'encaissement des articles ou produits

Fermer son poste de caisse

Validation et sanction

CQP réceptionniste

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac