CQP Réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 89421
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La présente consultation cible des actions devant répondre à un besoin de qualification et/ou de compétences des entreprises et des publics visant à faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.

Programme de la formation

MODULE 1 Accueil / Positionnement - Le CQP RÉCEPTIONNISTE
Le référentiel Les différents BLOCS DE COMPÉTENCES
Confirmer son parcours individuel de formation (allègement, équivalence)
Déroulé Pédagogique de la formation
Présentation du contenu de la formation détaillé
Alternance/objectif des stages en entreprise
Anticipation/réflexion cibles lieux de stage potentiel
Présentation de l'outil : Livret de suivi de l'apprenant appropriation, utilisation de l'outil, objectifs, suivi - 14 h
MODULE 2 : Connaissance du secteur professionnel Et développement des Soft Skills - Les métiers du secteur de l'Hôtellerie : Contexte et cadre de travail: contrat; horaires
Les différents types d'établissement du tourisme en hébergement Hôtellerie, Hôtellerie de plein air, Villages vacances
Les ressources comportementales requises en milieu professionnel : Définition, identification et présentation des différentes compétences comportementales et mise en perspective
Développements des Soft Skills professionnels:
Lever les freins nécessaires à une bonne intégration et cohésion dans une équipe Prendre conscience de l'importance des ressources comportementales - 28 h
MODULE 3 : Bloc de compétences N° 4 : Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, Tourisme B1 ANGLAIS - Comprendre et écouter: comprendre des expressions concernant des commandes, des demandes, des consignes simples émanant de clients ou de responsables hiérarchiques , saisir l'essentiel d'annonces et de messages simples et clairs de la clientèle
Parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus, S'exprimer en oral en continu:
Écrire des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événement - 62 h
MODULE 4 : Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, Tourisme ESPAGNOL - Comprendre et écouter: comprendre des expressions concernant des commandes, des demandes, des consignes simples émanant de clients ou de responsables hiérarchiques , saisir l'essentiel d'annonces et de messages simples et clairs de la clientèle
Parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus, S'exprimer en oral en continu: - 35 h
MODULE 5 : Enjeux environnementaux liés au secteur, Feuille de Route Neo-Terra - Développement durable en hôtellerie : La feuille de route Neo Terra sur la prise en compte des objectifs de développement durable, Sensibilisation au Développement durable,
Le développement Durable en Hôtellerie (contenu transversal Pourquoi le développement durable en Hôtellerie
L'intelligence des comportements : les idées et pistes à suivre.
Les concepts touristiques et Hôtelier sur le thème du développement durable : modes d'hébergement, formules de restauration

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac