CQP réceptionniste (POEC) (PIC)

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

-Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire
-Organiser les relations avec les autres services
-Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations

Programme de la formation

Module 1 : Environnement HCR - 14 heures
-Connaitre le secteur HCR et les différents types d'établissements
-S'approprier les enjeux de développement durable et de transition écologique
Module 2 : Accueil et communication - 49 heures
- Découvrir les clés de l'accueil réussi en réception
- Communication verbale, non-verbale, para-verbale, en face à face et au téléphone
- Image de soi et image de marque
- Traiter les réclamations et gérer les plaintes
- Gérer son stress et ses émotions face aux clients
Module 3 : Commercialisation produit hôtelier - 119 heures
- Connaitre les produits et services hôteliers
- Organiser la réception
- Maitriser les scénarios de commercialisation
- Effectuer des réservations
- S'approprier les techniques de yield management
- Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
- Développer les ventes additionnelles up & cross selling
- Transmettre les informations et coordonner l'ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
- Gérer les encaissements
Module 4 : Sécurité - 21 heures
- Devenir SST
- Intervenir en cas d'incident
Module 5 : Anglais - 56 heures
Module 6 : Alternance en entreprise - 119 heures
Module 7 : Accompagnement vers l'emploi - 7 heures
- Travailler CV / LM / recherche d'emploi / entretiens
Module 8 : Evaluation finale - 14 heures

Validation et sanction

CQP réceptionniste;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac