CQP Receptionniste (Contrat de professionnalisation possible)

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 89421
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Organiser les relations avec les autres services.

Programme de la formation

Sécurité
- Réagir en cas d'alerte
Accueil et commercialisation
- Accueillir le client au téléphone
- Accueillir le client au desk
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
- Répondre efficacement aux demandes du client
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions pendant toute la durée du séjour
Communication interne/externe
- Communiquer les informations reçues à la réception, aux services concernés
- Éditer et transmettre les différents rapports
- Transmettre des consignes entre services et brigades - Passer commande à des fournisseurs extérieurs
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
Administration et gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de réservations - Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Information non communiquée