CQP Gouvernant.e (POEC)

• CQP gouvernant d'hôtel - Code CertifInfo 115347
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Préparer le CQP Gouvernant
Développer et acquérir des compétences techniques prioritaires et professionnelles
Intégrer les soft skills
Être formé pour une bonne application sur le terrain
Valider l'ensemble des blocs de compétences du CQP
code RNCP 31328 (certification redéposée par Certidev / en cours de renouvellement - devrait être réactivée en septembre par Certidev / la remise des diplômes du CQP sera donc organisée ultérieurement)
La validation et délivrance du CQP se fera donc rétroactivement.

Programme de la formation

* Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation :
- Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
- Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client
* Approvisionner et participer à l'achat de marchandises ou de produits :
- Procéder à l'approvisionnement des marchandises
- Participer à l'achat de marchandises ou de produits
* Organiser le travail et superviser l'équipe
- Organiser le travail de l'équipe
- Superviser le travail de l'équipe
- Optimiser le fonctionnement de l'équipe
* Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur :
- Maîtriser une langue étrangère - premier niveau (A2)

Validation et sanction

CQP gouvernant d'hôtel;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique