Développer / Réduire les contenus

Coup de théâtre dans votre accueil

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Développer les attitudes et comportements nécessaires en situation d'accueil clientèle
Cultiver sa spontanéité et son sens du relationnel
Valoriser son image et celle de l'entreprise

Programme de la formation :
OSER
• Aller vers les clients, s'ouvrir aux autres
• Dépasser ses inhibitions
• S'exprimer devant un groupe
MOBILISER SON CORPS
• Maîtriser sa posture, tendre vers l'élégance
• Poser son regard, l'utiliser dans sa communication verbale et non verbale
• Le sourire "au naturel": l'identité commerciale de l'entreprise
POSER LA VOIX
• Contrôler le débit : prendre confiance en soi
• Travailler l'articulation pour une meilleure audition et compréhension du message
GÉRER LES CONFLITS PAR LE SAVOIR-ÊTRE
• Gérer le mental (confiance, sincérité, etc.)
• Savoir écouter (neutralité, questionnement, reformulation, relance)
• Savoir accepter (casser les automatismes, etc.)
ÊTRE AU SERVICE DU CLIENT
• En situation d'accueil ou de vente
PENSER, AGIR, DÉCIDER EN ÉQUIPE

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 7 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Pas de prérequis

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
10 rue René Cassin
33000 Bordeaux
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mme DARMUZEY Christine

Téléphone fixe : 05 56 79 51 86



Contacter l'organisme formateur :
CENTRE DE FORMATION DU LAC - CCI DE BORDEAUX GIRONDE - BEST -IDAE - IPC -ECOD
SIRET : 13002285800034
10 rue René Cassin
33300 Bordeaux
Responsable : DARMUZEY Christine

Téléphone fixe : 05 56 79 51 86



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2018 au 31/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
10 rue René Cassin
33000 Bordeaux


Periode d'inscription : du 03/09/2017 au 01/01/2018
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
CENTRE DE FORMATION DU LAC - CCI DE BORDEAUX GIRONDE
SIRET : 13002285800034

10 rue René Cassin
33300 Bordeaux
Téléphone fixe : 05 56 79 52 00
Fax : 05 56 50 62 34
Site web : http://formations.bordeaux.cci.fr


Date de mise à jour : 12/12/2017, Ref : 02_201303002516
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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