Contrôler son E-réputation

Objectifs

Surveiller,
analyser et gérer son e-réputation

Mettre en
place une stratégie d'e-réputation

Programme de la formation

Introduction

Définition et principes généraux de
l'e-réputation

Evolution des usages du web :
consom-acteur, influenceurs => typologie du comportement des internautes

Image de marque et e-réputation :
pourquoi mettre en place une stratégie d'e-réputation

 Penser sa stratégie d'e-réputation

Mettre en place ses objectifs de
visibilité et de notoriété

Anticiper les conversations nuisibles
à l'image de sa marque

Cartographier et hiérarchiser les
lieux d'influence sur le web selon son secteur d'activité

Accorder son image de marque, son
positionnement de communication et son e-réputation

Les influenceurs : prendre contact,
proposer un partenariat, suivre leur influence

 Surveiller et analyser son
e-réputation

Outils pour vérifier son e-réputation

Méthodologie : KPI, analyse
quantitative et analyse qualitative de son e-réputation

 Gérer son e-réputation

Animer ses communautés : engager la
conversation selon chaque média, humanisation de sa marque

Répondre aux avis négatifs

Communication de crise :
les principales stratégies de réponse

Validation et sanction

Surveiller, analyser et gérer son e-réputation - Mettre en place une stratégie d'e-réputation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique