Compétence 1 : Développer la culture de la relation client de son équipe
- Partager et inculquer à ses collaborateurs des valeurs qui permettent de développer des comportements de service au client.
- Apprendre à construire une animation et une gestion des activités centrées sur la relation et la satisfaction des clients.
- Organiser et développer l'écoute du client au sein de son équipe.
- Accompagner ses collaborateurs pour qu'ils apportent le bon niveau de réponse à une problématique client.
Compétence 2 : Construire et mettre en oeuvre une relation client performante
- Identifier avec son équipe, les attentes et les difficultés du client à chaque étape de son parcours d'achat pour améliorer la relation client.
- Formaliser avec son équipe une promesse relationnelle pour développer l'écoute, la reconnaissance et l'attention portées au client.
- Engager son équipe dans la personnalisation de la relation pour créer un lien émotionnel avec le client.
Compétence 3 : Utiliser les réseaux sociaux comme médias relationnels pour créer une proximité avec ses clients
- Utiliser les règles de communication sur les réseaux sociaux.
- Interagir avec ses clients lorsqu'ils communiquent sur les réseaux sociaux.
Compétence 4 : Favoriser et développer le niveau d'autonomie et de responsabilisation de ses collaborateurs pour améliorer la relation client
- Développer la satisfaction de ses collaborateurs en adoptant une posture managériale en cohérence avec la relation client.
- Responsabiliser et rendre autonome ses collaborateurs pour leur permettre de régler seul, un problème exprimé par le client.
- Créer les conditions pour que les collaborateurs développent une relation authentique avec leurs clients.
- Engager son équipe dans l'amélioration de l'expérience client.