Construire et manager une relation client différenciante

Habilitation

[Code Certif Info N°105017]
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Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif

Permettre aux managers de valider les compétences nécessaires pour engager ses équipes à développer une relation client d'exception.

Objectif

Compétence 1 : Développer la culture de la relation client de son équipe

  • Partager et inculquer à ses collaborateurs des valeurs qui permettent de développer des comportements de service au client.
  • Apprendre à construire une animation et une gestion des activités centrées sur la relation et la satisfaction des clients.
  • Organiser et développer l'écoute du client au sein de son équipe.
  • Accompagner ses collaborateurs pour qu'ils apportent le bon niveau de réponse à une problématique client.

Compétence 2 : Construire et mettre en oeuvre une relation client performante

  • Identifier avec son équipe, les attentes et les difficultés du client à chaque étape de son parcours d'achat pour améliorer la relation client.
  • Formaliser avec son équipe une promesse relationnelle pour développer l'écoute, la reconnaissance et l'attention portées au client.
  • Engager son équipe dans la personnalisation de la relation pour créer un lien émotionnel avec le client.

Compétence 3 : Utiliser les réseaux sociaux comme médias relationnels pour créer une proximité avec ses clients

  • Utiliser les règles de communication sur les réseaux sociaux.
  • Interagir avec ses clients lorsqu'ils communiquent sur les réseaux sociaux.

Compétence 4 : Favoriser et développer le niveau d'autonomie et de responsabilisation de ses collaborateurs pour améliorer la relation client

  • Développer la satisfaction de ses collaborateurs en adoptant une posture managériale en cohérence avec la relation client.
  • Responsabiliser et rendre autonome ses collaborateurs pour leur permettre de régler seul, un problème exprimé par le client.
  • Créer les conditions pour que les collaborateurs développent une relation authentique avec leurs clients.
  • Engager son équipe dans l'amélioration de l'expérience client.
RNCP
Non
Répertoire spécifique
Certificateur
  • In.quipio
Valideur
  • In.quipio
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/12/2021
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine de formation (Formacode® V13)
  • 32154 : Encadrement management
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Informations mises à jour le 16/11/2020 par Certif Info.