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Conseiller(e) Services en Equipements Connectés

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le (la) conseiller(ère) services en équipements connectés est polyvalent(e) dans l'aide et l'assistance technique et commerciale.
Ses compétences lui permettent de :
  • Accueillir et prendre en charge des clients en point d'accueil ou à distance
  • Gérer la relation client, les litiges et réclamations client
  • Assurer l'interface avec les fournisseurs, les équipes internes et le client concernant la gestion du matériel, les installations,…
  • Planifier les rendez-vous client pour les techniciens
  • Conseiller le client sur l'utilisation de produits ou systèmes
  • Aider à la mise en service à distance
  • Effectuer le pré-diagnostic et le diagnostic de niveau 1 d'un produit ou d'un système
  • Etablir les devis de réparation et suivre les commandes
  • Assurer la vente additionnelle de produits ou systèmes


Validation et sanction :
Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 630 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
2 jours par semaine en formation
3 jours par semaine en entreprise

Modalités de recrutement et d'admission :
Âgé(e) de 16 à 29 ans révolus pour le contrat d'apprentissage
Pas de limite d'âge pour les personnes en situation de handicap
A partir de 16 ans pour le contrat de professionnalisation
Période de professionnalisation possible pour les salariés

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Intérêt pour la technique et l'électroménager
Esprit d'analyse et de synthèse
Aptitudes au raisonnement logique
Sens du service et du contact
Très bonne expression écrite et orale

Lieu de réalisation de l'action
UFA ICAM - 6 rue Auber
59800 Lille
Responsable : ADEFA

Fax : 03 20 21 95 46
Site web : http://www.adefa.fr
Transport :

 Parking à 500 m

Tramway à 500 m

Gare SNCF à 1 km



Contacts
Contact sur la formation :
16 bis rue de l'Egalité
59700 Marcq-en-Barœul
Responsable : Thierry MICHEL

Téléphone fixe : 03 20 21 95 34
Fax : 03 20 21 95 46
Site web : http://www.adefa.fr



Contacter l'organisme formateur :
ADEFA
SIRET : 42983617400020
16 bis rue de l'Egalité
59700 Marcq-en-Barœul
Téléphone fixe : 03 20 21 95 34
Fax : 03 20 21 95 46
Site web : http://www.adefa.fr



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 248365 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 10/10/2019 au 24/09/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
ACTIF CNT - 36 rue de l'Abreuvoir
90036
59300 Valenciennes

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ADEFA
SIRET : 42983617400020

16 bis rue de l'Egalité
59700 Marcq-en-Barœul
Téléphone fixe : 03 20 21 95 34
Fax : 03 20 21 95 46
Site web : http://www.adefa.fr


Date de mise à jour : 20/05/2019, Ref : 20_F1197569
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 81160
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