Conseiller relation client à distance - Contrat en alternance
Date de mise à jour : 25/04/2024 | Identifiant OffreInfo :
02_202403233890
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine
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Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo
110127
- Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Objectifs
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Programme de la formation
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable de créances Session d'examen
Validation et sanction
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Type de formation
Certifiante
Sortie
Bac
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
Information fournie par :
