Au terme d'une formation théorique de 140 heures et d'un stage pratique de 140 heures, le stagiaire devra se présenter à l'examen en vue de l'obtention du diplôme prévu par la réglementation.Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l'accueil des familles, la vente de prestations d'obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d'entreprise.
- Accueillir et mener un entretien avec la famille et les proches
- Identifier et réaliser les démarches administratives nécessaires au bon déroulement des obsèques
- Organiser les obsèques
- Conseiller la famille en mettant en œuvre la réglementation
- Concevoir, expliquer et animer une cérémonie d'obsèques
- Vendre des produits et services funéraires
- Adapter son comportement à la déontologie de la profession et aux situations relationnelles avec une famille en deuil, informer et conseiller les familles avec précision et honnêteté sur l'organisation des obsèques
- Organiser et coordonner son activité au sein d'une équipe et traiter les informations nécessaires
Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :
- Les règles applicables aux opérations funéraires
- Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
- Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
- Règles applicables au transport de corps international
Hygiène et sécurité (7 heures) :
- Les équipements et les règles de protection
- Les gestes et postures
- DASRI et AES
Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) :
- Les grandes étapes du deuil
- Les deuils particuliers
- Savoir être
Pratiques et rites funéraires (14 heures) :
- Les rites funéraires civils et religieux
- Les règles de protocoles
- Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées
Conception et animation d'une cérémonie (14 heures) :
- Les lieux et équipements
- La prise de parole en public
- La préparation / rédaction d'une cérémonie
- L'application des règles de protocole
Encadrement d'une équipe (7 heures) :
- Les techniques de management
- Les styles de management
- La délégation
- La motivation
Produits, services et conseils à la vente (35 heures) :
- La présentation des produits
- L'identification des besoins et des attentes des clients/famille
- Rédaction d'avis d'obsèques
Connaissances administratives générales (7 heures) :
- L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives
Réglementation commerciale (7 heures) :
- Le droit de la consommation
Titre ou diplôme homologué;
Certifiante
CAP, BEP